Somos Divex S.A.C. (“Divex”) y nuestro compromiso es ofrecerte servicios confiables y seguros. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo (“contrato”), lo cual es esencial para garantizar una experiencia transparente y adecuada.
Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier operación, ya que, al usar nuestros servicios, estarás de acuerdo, con las condiciones del contrato con nosotros bajo los lineamientos aquí descritos.
Es una empresa dedicada al intercambio de divisas, la cual rige bajo las leyes de la república del Perú, DIVEX S.A.C., debidamente registrada con RUC N° 20614183323, teniendo dirección en Av. Nicolás Arriola 314 Of. D-1101, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima, Perú. La cual cuenta con una plataforma en línea a través del portal web www.divex.pe.
Asimismo, Divex es una casa de cambio formal registrada a través de la resolución con N° 04158-2025-SBS emitida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; para realizar las actividades de cambio de moneda detalladas en el presente contrato. DIVEX dispone de una plataforma digital que, en adelante, será referida como la “PLATAFORMA". Para realizar operaciones de cambio de dólares, el CLIENTE debe tener cuentas bancarias en Perú con entidades supervisadas por la SBS. Es decir, acepta efectuar transferencias y recibir fondos exclusivamente a través de bancos autorizados por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
En Divex, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Por ello, toda tu información es almacenada de manera segura y cifrada en nuestros servidores. Divex no compartirá tus datos personales, como tu dirección, correo electrónico o detalles de cuenta, con terceros, salvo que exista una obligación legal conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Divex publica información orientativa en torno a sus servicios, pero no brinda asesoría ni recomendaciones financieras, por lo que ninguna comunicación debe ser interpretada como tal.
El propósito de este contrato es que el cliente conozca y comprenda plenamente las Políticas de Privacidad y las Condiciones del servicio ofrecido por Divex. Por ello, recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.
En caso de no estar de acuerdo con los términos aquí establecidos, el cliente deberá abstenerse de hacer uso de los servicios de Divex. El acceso o uso a la plataforma web se considerará como una aceptación tácita de los términos y un compromiso de cumplir con la normativa vigente que regula a las casas de cambio en el Perú.
DIVEX no aplica ningún tipo de comisión por el uso de su servicio de cambio. En caso se produzcan transferencias rechazadas después de la transferencia inicial realizada por DIVEX, se cobrará a EL CLIENTE un monto de S/ 6.00 ó USD 2.00, según la moneda utilizada en la transferencia original de los fondos.
DIVEX acepta cuentas de la entidad financiera BCP emitidas en Lima; para cuentas de otros bancos, cualquier comisión interbancaria que pudiera generar la entidad financiera será asumida por EL CLIENTE.
Es importante que EL CLIENTE tenga en cuenta que las entidades financieras pueden aplicar cobros, comisiones e impuestos sobre las transacciones realizadas. Asimismo, si se solicita una transferencia a cuentas ubicadas en plazas distintas a Lima, DIVEX trasladará al cliente la comisión que, de existir, cobre la entidad financiera correspondiente.
a. BCP: Banco de Crédito del Perú.
b. BBVA: BBVA Perú.
c. Interbank: Banco Internacional del Perú.
d. Cliente: Toda persona natural o jurídica, nacional que se registra a través de la Plataforma para hacer uso de los servicios de la empresa y realiza por lo menos una operación.
e. Servicios: Son los servicios prestados por Divex a través de la Plataforma en donde los Clientes pueden acceder digitalmente al cambio de divisas.
f. Cuenta Origen: Cuenta bancaria registrada por el Cliente, la cual debe ser de su titularidad y en la moneda que este solicite cambiar. A través de esta cuenta, el Cliente podrá realizar la transferencia de sus fondos a las cuentas bancarias de Divex de la misma moneda.
g. Cuenta Destino: Cuenta bancaria registrada por el Cliente, la cual debe estar en la misma moneda solicitada para la operación de cambio. Dicha cuenta debe estar a nombre del Cliente, y será el destino al que Divex transferirá los fondos convertidos en la moneda requerida por el Cliente.
h. Clave segura: Contraseña o password que es creada por el cliente y se le solicita al momento que desee hacer uso de su usuario en la plataforma.
i. Compra: Transacción en la que el cliente transfiere soles a las cuentas de DIVEX y recibe dólares americanos al tipo de cambio publicado en las Plataformas.
j. Venta: Transacción en la que el cliente envía dólares americanos a las cuentas que DIVEX indique y, a cambio, recibe soles al tipo de cambio publicado en las Plataformas.
k. Transferencia a cuentas del mismo banco: Cuando el cliente realiza transferencias desde su banco hacia las cuentas que DIVEX tenga en esa misma entidad.
l. Transferencia interbancaria: Cuando la transferencia se realiza entre bancos distintos a aquellos donde DIVEX tiene cuentas, es decir cualquier banco distinto a la entidad de origen.
m. Transferencia interplaza: Cuando la transferencia se efectúa desde una plaza distinta a Lima. DIVEX deducirá del monto a enviar los gastos bancarios asociados a la transferencia interplaza, si existen.
n. Transferencias Inmediatas: Son transferencias interbancarias que pueden completarse en aproximadamente veinticinco (25) minutos; la entidad financiera puede cobrar una comisión por este servicio que el cliente deberá asumir.
o. Plazo de recepción de fondos: Es el tiempo total transcurrido desde que el cliente registra la operación en las plataformas hasta que los fondos se acreditan en la cuenta de DIVEX.
p. Operación anulada: DIVEX declara una operación como anulada y devuelve los fondos mediante transferencia al origen o cheque de gerencia a nombre del cliente. Las devoluciones no se podrán realizar a nombre de terceros bajo ninguna circunstancia.
q. TC: Tipo de Cambio de dólares, específicamente entre dólar americano (moneda extranjera) y sol (moneda nacional).
r. Empresas Financieras o Bancos: Empresas del sistema financiero nacional autorizadas por la SBS.
s. MINJUSDH: Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
t. SBS: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
u. Ley y Jurisdicción: La prestación del servicio y cualquier disputa o reclamación resultante se rigen por la legislación peruana.
A. Registro como persona natural
Para poder operar el cliente tendrá que registrarse creando una cuenta con nosotros. Para ello tendrá que ser mayor de 18 años y ser de nacionalidad peruano brindar los siguientes datos.
B. Registro como empresa
Para poder registrarte como empresa en Divex, debes brindar los siguientes datos:
Es necesario saber que si nuestra política de conocimiento al cliente determina la necesidad de más información se la pediremos en el transcurso del tiempo. El Cliente deberá registrar sus datos personales y de contacto. Considerando ello, el Cliente autoriza a Divex a verificar la autenticidad de la información. El Cliente deberá activar su cuenta en el correo que se le enviará al momento de registrarse. Si el cliente no activa su cuenta, Divex puede eliminar los datos del registro para que pueda registrarse nuevamente.
El Cliente declara y garantiza que el usuario creado en la Plataforma es para su uso personal o a nombre de la empresa que representa y no está actuando en nombre de terceros. Asimismo, Divex podrá solicitar información adicional a entidades del estado y/o privadas a efectos validar la información al momento del registro y para cumplir la normativa de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
Los datos solicitados en la plataforma web son de llenado obligatorio y se tiene en cuenta como real. La aceptación del presente Contrato y la información brindada por el Cliente serán consideradas como Declaración Jurada.
Divex cuenta con un proceso de verificación de la información registrada, en cumplimiento con la normativa vigente de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT), conforme a lo dispuesto por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-SBS). Por ello, Divex podrá verificar la información personal proporcionada por el cliente y, si lo considera necesario, contactarlo en cualquier momento como parte de este proceso. Asimismo, Divex se reserva el derecho de solicitar documentación o datos adicionales con el fin de validar la identidad del cliente y así poder continuar con la relación comercial. Para estos fines, Divex también podrá consultar otras fuentes externas que le permitan corroborar la veracidad de la información brindada. Finalmente, Divex se reserva la facultad de aceptar o no a un nuevo cliente, así como de ejecutar o rechazar total o parcialmente cualquier operación, según su propio criterio.
Divex no autoriza la creación de múltiples cuentas por parte de un mismo cliente, como medida de seguridad y para asegurar una correcta identificación. En caso se detecte duplicidad, Divex podrá proceder a cerrar o unificar las cuentas sin necesidad de aviso previo, con el objetivo de mantener un mejor control sobre las operaciones. Por lo tanto, Divex no asumirá responsabilidad alguna derivada de esta acción.
Si el Cliente requiere cancelar su usuario, deberá solicitarlo a través del siguiente correo electrónico: info@divex.pe. Del mismo modo, si el cliente incurre en un incumplimiento de los términos establecidos en este contrato, o si Divex, con base en criterios razonables y justificados, lo considera necesario, podrá suspender temporalmente el acceso del cliente a su cuenta o cancelarlo de forma definitiva, restringiendo el ingreso a la plataforma. Divex es la entidad encargada del manejo de los datos personales que el cliente proporciona durante el proceso de registro. En ese rol, asumimos el compromiso de tratar dicha información de forma legal, transparente, adecuada y segura. Asimismo, de proceder, el cliente cubrirá cualquier gasto o comisión que se genere.
Para realizar una operación de cambio, el cliente deberá ingresar con su cuenta de usuario a través de la plataforma web de Divex. El registro identifica al
usuario como cliente y, para completar la operación, este deberá seguir los siguientes pasos:
1. El cliente indicará el monto y la moneda a cambiar.
2. El cliente indicará la cuenta bancaria de origen y destino a utilizar para esta operación.
Si, en caso, el monto a cambiar sea igual o superior a $5,000 dólares americanos, se deberá completar la siguiente información, según exigencias legales por la
resolución N° 789-2018-SBS.
En caso sea persona natural:
1. Profesión u ocupación.
2. Género.
3. Declaración del origen de los fondos transferidos a Divex.
4. Foto del DNI.
En caso sea persona jurídica:
1. Actividad económica principal.
2. Declaración del origen de los fondos transferidos a Divex.
3. Vigencia de poderes.
Una vez completados estos pasos, la operación se considerará registrada, estableciendo así un acuerdo de cambio de divisas entre el cliente y Divex.
Una vez realizada la transferencia, el cliente deberá enviar el comprobante o número de operación proporcionado por su banco, ya sea a través de la
plataforma de Divex o al correo electrónico designado
(info@divex.pe).
Una orden de compra o venta de moneda solo se procesa una vez que se haya validado la recepción efectiva de los fondos en las cuentas de Divex, lo cual
generalmente toma hasta 25 minutos, salvo que se haya acordado otro plazo o existan demoras por parte del banco.
Importante: El cliente deberá realizar la transferencia bancaria desde una cuenta a su nombre o de la empresa que representa. Divex no acepta depósitos en
efectivo ni cheques; si se detecta alguno de estos casos, la operación será anulada y los fondos serán devueltos mediante transferencia a la cuenta de origen
o, en su defecto, con un cheque de gerencia a nombre del cliente.
Para clientes que utilicen cuentas de bancos distintos que maneja Divex:
- Si el cliente realiza una transferencia regular, deberá considerar los tiempos de procesamiento de su entidad financiera. Si los fondos llegan después de las
7:00 p.m. del mismo día, Divex podrá anular la operación o aplicar un nuevo tipo de cambio, sujeto a la aprobación del cliente.
- Si se opta por una transferencia inmediata, el cliente asumirá el costo adicional que aplique su banco.
Divex se reserva el derecho de reportar a las autoridades aquellas operaciones que, a su juicio, califiquen como sospechosas o inusuales, conforme a la
normativa vigente emitida por la SBS.
El tipo de cambio acordado entre el cliente y Divex al momento de registrar la operación en la plataforma tendrá una validez máxima de diez (10) minutos.
Durante ese plazo, el cliente deberá realizar la transferencia desde su banco. Respaldado por el comprobante o número de operación proporcionado por su banco.
Para operaciones interbancarias, los fondos deben llegar a las cuentas de Divex a más tardar a las 5:30 p.m. del mismo día del registro. Este intervalo será considerado como el plazo de recepción de fondos.
Divex completará la operación de cambio una vez que los fondos se reflejen como saldo líquido en las cuentas correspondientes. En caso de una variación significativa en el tipo de cambio, Divex podrá cancelar la operación o proceder con un nuevo tipo de cambio, siempre y cuando el cliente lo acepte.
Anulación de operación: Divex efectuará la conversión de divisas utilizando el Tipo de Cambio registrado en el momento en que se realizó la operación.
Una vez concluido este proceso, no será posible modificar el Tipo de Cambio en esa misma operación.De igual manera, Divex se reserva el derecho de suspender o anular la operación de cambio en los siguientes supuestos:
- Si el cliente no ha realizado la transferencia, no ha ingresado el código de operación, o no ha enviado la constancia de transferencia interbancaria, lo que impide a Divex identificar el abono correspondiente.
- Si la cuenta de origen o la cuenta de destino no pertenece al titular que figura en el registro de la operación.
- Si la transferencia no se efectuó dentro del plazo establecido y/o debido a una alta variación en el tipo de cambio, la operación debe ser anulada.
- Si los fondos recibidos provienen de depósitos en efectivo o cheques, y no de una transferencia electrónica conforme a lo establecido en este Contrato.
- Si se detecta que la información proporcionada es falsa, fraudulenta o vinculada a actividades de lavado de activos o financiamiento del terrorismo (LAFT), o si incumple lo dispuesto en este Contrato.
- Si por cualquier circunstancia Divex detecta una irregularidad en el tipo de cambio o no puede llevar a cabo el procesamiento de la operación.
- Si se presentan fallas técnicas inesperadas en los sistemas propios o de terceros que impidan la correcta ejecución de la transacción.
- Si la cuenta de destino del cliente corresponde a entidades financieras distintas a cuentas de bancos de Divex, y además se verifica que dicha cuenta se encuentra en una localidad diferente a Lima.
Cancelación de orden: El cliente tiene la posibilidad de solicitar la cancelación de su orden de cambio,
la cual será evaluada y aceptada a criterio de Divex. En caso de ser aceptada, el cliente deberá asumir cualquier costo o comisión que dicha cancelación pudiera ocasionar.
Límites de cambio: El monto máximo aceptado para operaciones de cambio puede variar de forma dinámica, dependiendo de las condiciones del mercado y la disponibilidad
de fondos. Aunque inicialmente no se establece un límite para realizar operaciones, Divex se reserva el derecho de rechazar transacciones
iguales o superiores a US$ 5,000.00 (o su equivalente en soles) si no han sido previamente coordinadas y confirmadas.
El cliente se compromete a actuar de buena fe al realizar sus operaciones de cambio y acepta que los montos pactados con Divex, son definitivos y se ejecutarán conforme a lo establecido en la cláusula correspondiente. Asimismo, en caso el Cliente detecte que ha recibido un monto diferente al solicitado en su operación, deberá comunicarse de inmediato para que se puedan realizar las gestiones necesarias y corregir la operación.
Un error se produce cuando el Cliente o Divex transfiren un monto distinto al establecido en la Plataforma. Ante esta situación, se deberá determinar si el monto excedente o faltante corresponde al Cliente o a Divex.
Ambas partes, tanto el Cliente como Divex, se comprometen a transferir el monto necesario para cumplir con lo pactado en la Plataforma. Si el error en la transferencia proviene del Cliente y genera un perjuicio a Divex, este se compromete a devolver la diferencia a las cuentas de Divex dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de la operación. En caso el Cliente no cumpla con esta obligación, Divex estará habilitada para tomar las acciones que considere necesarias para recuperar el monto a su favor, el cual será tratado como una deuda a favor de Divex.
En caso el cliente registre una cuenta de destino inválida, haya un error en la cuenta al momento de registro o la cuenta se encuentre en estado de validación, Divex enviará una comunicación al Cliente. En caso el Cliente no responda durante las 48 horas siguientes de intentar realizar la operación, la devolución del monto transferido será automáticamente a la cuenta de origen.
El cliente deberá transferir el monto acordado desde su cuenta bancaria personal o empresarial previamente registrada, hacia la cuenta que Divex le indique.
La transferencia a las cuentas de Divex debe realizarse en un plazo máximo de diez (10) minutos
desde el registro de la operación, tanto para personas naturales como jurídicas, a fin de respetar el acuerdo de tipo de cambio.
Es responsabilidad del cliente efectuar esta transferencia dentro del horario de atención de Divex:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
La plataforma de Divex estará operativa de manera regular, salvo en aquellos casos en los que sea necesario aplicar medidas técnicas por motivos de
seguridad, realizar tareas de mantenimiento o mejoras, o cuando ocurran situaciones fuera del control de la empresa, como eventos de fuerza mayor, casos
fortuitos o acciones de terceros que afecten el acceso al servicio (por ejemplo, interrupciones en la red, desastres naturales, cambios en la normativa, entre
otros).
En caso se realicen transferencias a favor de Divex, y salvo que se haya acordado lo contrario, la empresa adoptará todas las medidas necesarias para que los
fondos sean transferidos al cliente en el menor tiempo posible.
Divex se reserva el derecho de revisar periódicamente, según su propio criterio, las operaciones realizadas por el cliente o a su favor. En caso de detectar indicios de actividad sospechosa, fraudulenta o delictiva, Divex podrá rechazar nuevas transacciones solicitadas por el cliente. Asimismo, Divex podrá, a su entera discreción, suspender temporal o definitivamente la cuenta del cliente si considera que existen razones suficientes para sospechar de movimientos ilícitos o fraudulentos. Divex también se reserva el derecho de negar la apertura de nuevas cuentas a personas cuya cuenta anterior haya sido suspendida o cerrada por causas similares.
Al completar formularios en el sitio web de Divex, ya sea para utilizar sus servicios o participar en actividades organizadas por la empresa, el titular otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales sean recopilados y tratados. Este tratamiento se llevará a cabo conforme a los fines establecidos en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad, documentos que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado.
Durante el uso de la Plataforma, el cliente deberá utilizar los servicios con responsabilidad y de acuerdo con lo establecido en el presente contrato, así como
con la normativa aplicable, especialmente aquella relacionada con la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT), conforme a
lo regulado para las casas de cambio.
En ese sentido, el cliente se compromete a lo siguiente:
- Hacer uso de los servicios y de la plataforma exclusivamente para los fines previstos, y no con fines comerciales, salvo que exista autorización previa y
expresa por parte de Divex.
- No ingresar información falsa, engañosa o fraudulenta en la plataforma, ni utilizar identidades de terceros, cuentas ajenas, o su propia cuenta en beneficio
de personas no declaradas.
- No emplear la plataforma de manera que cause perjuicio a Divex o a terceros, ni actuar en contravención de las leyes, la moral o las buenas costumbres
durante su relación con la empresa.
- No alterar el funcionamiento normal de los servicios ni generar daños o interferencias en la plataforma o en los sistemas de Divex.
- Notificar oportunamente a Divex si detecta cualquier hecho o situación que evidencie un uso indebido, ilegal o fraudulento de los servicios o de la
plataforma.
- En caso el cliente reciba por error un monto de dinero transferido por Divex, se compromete a devolver dicho importe de forma inmediata. Divex podrá
descontar ese monto de cualquier otra transferencia futura realizada a favor de la empresa.
Divex, así como sus representantes y colaboradores, no asumen responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o pérdida que pueda derivarse del uso de la Plataforma y/o de los Servicios ofrecidos. En particular, no se harán responsables en los siguientes casos:
- Por errores, omisiones, interrupciones, fallos técnicos, defectos o demoras en el procesamiento de operaciones o en las comunicaciones, así como por la
eventual indisponibilidad total o parcial de los Servicios y/o la Plataforma.
- Por pérdidas económicas o falta de beneficios ocasionados por decisiones tomadas con base en la información publicada por Divex.
- Por accesos no autorizados, interceptaciones, sustracciones de información o cualquier otra intromisión ilícita cometida por terceros.
- Por el uso de enlaces a sitios web de terceros, el contenido disponible a través de dichos enlaces o la exactitud y adecuación de dicha información externa.
En cuanto a las operaciones realizadas con entidades financieras, Divex no se responsabiliza por comisiones, cargos, demoras u otros costos que estas instituciones pudieran aplicar, ni por errores generados como consecuencia de datos incorrectos proporcionados por el cliente al momento de ingresar información en la Plataforma o realizar Transferencias Interbancarias o Interplaza.
El bloqueo de cuentas bancarias por parte de las entidades financieras es una situación que compete exclusivamente a dichas instituciones. Por tanto, cualquier reclamo o gestión relacionada deberá ser dirigida directamente a la entidad financiera correspondiente por parte del cliente.
Divex cuenta con la protección de la legislación sobre Propiedad Intelectual. Todos los derechos relacionados con el contenido de la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, marcas comerciales, diseño visual, logotipos, eslóganes y cualquier otro elemento distintivo— son de titularidad exclusiva de Divex.
Queda expresamente prohibido utilizar, reproducir, modificar, codificar, distribuir, transmitir o comercializar cualquiera de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de Divex.
El uso de la Plataforma y de los Servicios por parte del Cliente no implica, en ningún caso, la cesión ni el otorgamiento de derechos de propiedad intelectual. Tampoco se entenderá que se ha concedido una licencia o autorización para utilizar la Plataforma o los Servicios con fines distintos a los expresamente permitidos en el presente contrato.
Todas las declaraciones y acciones realizadas por medios electrónicos a través de la Plataforma serán consideradas como manifestaciones válidas de voluntad por parte del Cliente. Esto incluye, entre otros, las interacciones que se produzcan mediante clics, mensajes o cualquier tipo de comunicación digital, siempre que se realicen tras el ingreso a la cuenta registrada en Divex.
Asimismo, se consideran válidas las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado por el Cliente, al número de WhatsApp vinculado a su cuenta o a través de mensajes de texto (SMS) relacionados con promociones, alertas sobre el tipo de cambio del dólar o notificaciones push sobre el estado de sus operaciones.
DIVEX se compromete a ofrecer servicios de alto nivel, aplicando estrictos estándares de calidad en cada operación. Conscientes de que siempre hay espacio para mejorar, ponemos a disposición de nuestros usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, directamente accesible desde nuestra página web.
Además, el Cliente puede hacernos llegar consultas, comentarios o sugerencias a través del correo info@divex.pe. Estas interacciones nos ayudan a perfeccionar nuestros servicios.
Para reportar cualquier uso indebido del servicio o posibles irregularidades, hemos habilitado el correo info@divex.pe.
Divex se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, ya sea para cumplir con nuevas disposiciones legales o regulatorias, o por ajustes propios del servicio, conforme al criterio de la empresa.
Cualquier modificación entrará en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma, considerándose como aceptada por el Cliente al continuar utilizando los servicios.
Para la interpretación, aplicación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, se estará a lo dispuesto por la legislación vigente de la República del Perú.
Cualquier controversia o disputa que se derive del uso de los servicios o de la relación contractual entre el Cliente y Divex será resuelta ante los Juzgados y Tribunales competentes del distrito judicial de Lima – Cercado, Perú. El Cliente renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su domicilio actual o futuro.
